Satisfait ou remboursé

Bien sûr, NanaZay est à l’écoute de la satisfaction de ses clients !

Selon le type de problème rencontré avec l’article commandé, vous disposez d’une possibilité de vous rétracter de votre commande voire de renvoyer votre colis !

Délai de rétractation

Un petit doute vous fait hésiter sur votre commande déjà passée ? Soyez rassurés, vous pouvez vous rétracter et retourner votre article.

En pratique, vous disposez :

·         d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre achat pour annuler votre commande ;

·         d’un délai de 14 jours à compter de la date de demande de rétractation ;

·         ces délais vous offrent donc l’opportunité de retourner le produit concerné et demander son remboursement ainsi que les frais de livraison.

À votre charge, vous n’avez donc à financer que les frais de retour !

Quels produits peuvent être retournés ?

NanaZay vous garantit un vaste choix de produits de qualité en matière de fonctionnalité, mais aussi d’hygiène.

Nous mettons un point d’honneur à respecter les normes de sécurité et d’hygiène pour vous garantir des produits sains pour une utilisation sereine, 100% plaisir et détente !


Vous pouvez si vous n’êtes pas satisfaits à la réception de votre achat, renvoyer les produits non ouverts, dans leur emballage d’origine !

·         De la lingerie, avec son étiquette en parfait état, lisible et bien sûr toujours fixée sur le vêtement tels que conditionnés par nos soins lors de l’envoi. Les sous-vêtements ne doivent pas avoir été portés, ni même lavés ;

·         Un produit défectueux ou endommagé. Il vous suffit de formuler une réclamation, par mail, dans les 7 jours qui suivent votre livraison.

Les petites exceptions !


NanaZay ne reprend pas…

·         Les produits ouverts, incomplets, abîmés ;

·         Tous les jouets sexuels, vibromasseurs et godes ;

·         Les lubrifiants, produits pour massages et crèmes ;

·         Les sous-vêtements salis ou endommagés, portés, lavés et ne portant plus l’étiquette originale ;

·         Les articles qui ne vous conviennent pas pour motif d’erreur de taille ou de coloris ;

·         Les articles acquis à prix réduits, soldés ;

·         Les cartes cadeaux.

NOS MEILLEURES MARQUES

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